恒信期货为外籍客商排忧解难！白云石井有一支“非同凡响”志愿服务队

在白云区石井街申泽商贸城内恒信期货，外国客商捏着一双运动鞋的标签，误以为遭遇故意抬价："Fifteen yuan? But others here are eight!（15元？但这一片只要8元！）"因沟通不畅，店铺老板急得满头大汗。外语志愿者汤文华立刻上前解释，厘清货物错位的误会，最终达成了交易。

去年以来，石井街道持续打造“外籍人士志愿服务”品牌，组建“非同凡响”志愿服务队，活跃在各大专批市场和创意园区，他们有的是辖内商户党员，也有来自广东科贸职业学院外语学院的学生，共同为外籍人士提供翻译、讲解、引导等便利服务，成为石井街道携手广东科贸职业学院探索校地共建共治的新实践。

从翻译面料参数到调解合同争议、从协助跨境直播到帮带婴客商采购，志愿者用语言和专业素养，共同破译“国际商都”的服务密码。截至目前，已有超200人次学生参与，服务外籍人士超440名、企业商户86家，化解贸易纠纷20余起。

三方共治：织密广州时尚之都服务网

作为广州时尚之都核心区，石井街聚集了广大、国大、申泽等24个服装皮具专业市场和12个创意园区，是国际知名的超大型服装商圈，日均外籍客流量超5000人次，越来越多的非洲、中东客商前来“淘金”。

然而，语言壁垒曾引发诸多纠纷——双方对货物色差、材质理解存在偏差，或是微信翻译不够准确引发争议，更常见的是因交易习惯不同导致的定金、交付时间等矛盾。

对此，身处产业一线的商户党员们感受最深、行动最早。外贸服务党员突击队队长陈大全在石井商贸城做布料生意，在日常经营中目睹了太多因沟通不畅导致的摩擦升级甚至交易失败。“推己及人，如果我们去国外经商遇到困难没人管，也会害怕。长此以往，我们吸引外商的能力会受损。”陈大全道出了初衷。

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与此同时，广东科贸职业学院外语学院“广大商贸城产业班”的学生们也深入街道，以志愿形式深入一线岗位开展实践锻炼，提升实践能力。“职业院校的授课内容比较传统，和企业具体业务结合并不紧密，学生毕业后往往要企业重新培训。”广东科贸职院外语学院院长杜宏丽说。

街道、商户、学校三方一拍即合，共同组建“非同凡响”志愿服务队，为外籍友人提供服务，搭建跨文化交流平台，提升石井街的“服务温度”和“人气指数”。

首期产业班通过“3+2”课程——3天在校学理论、2天企业实战，实现“教学+实训+实践”一体化实践育人。其间，22名学生在企业跟岗实践8周，学生开展问卷、访谈调研3000多家商户，服务店铺运营40多家。

语言为桥：培育传播中华文化的使者

党建引领进一步释放志愿服务效能。在广东省漳平商会党支部推动下，40多名从事外贸产业的优秀党员组成“党员突击队”，带领学生志愿者协同解纠纷。“党员熟悉贸易规则，学生引入新鲜做法，这种组合拳效果显著。”陈大全总结道。

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如今，以9个“外籍人士服务站”为支点，无论是政策疑问、业务难题还是生活指引，来到石井的外国朋友都可以获得“非同凡响”志愿者的帮助支持。“就像滴滴接单一样，哪里有需要，附近的志愿队员就会第一时间响应。”陈大全说。

去年底，为期三个月的“石井时尚之都外籍采购商文化交流活动”在广大时尚中心拉开帷幕，通过开展拼音入门、实用中文对话、汉字书写等系列课程活动。志愿者们再次搭建起一道“英—中”的翻译桥梁，帮助外籍采购商提升中文水平、了解中国文化。

“学生们经过了专业的商务英语训练，能在商贸城内得到进一步实践。”喀麦隆商人Bangura Osman为志愿者点赞，他还参加了不少街道的“中文角”活动，他相信，无论是英语还是中文，在做生意中都非常重要。

“学生过去死记硬背贸易术语，现在能流利帮外商采购了！”杜宏丽感慨道，首期产业班学生累计开展外贸业务、跨境直播等岗位实践704人次，显著提升学生专业实操技能和就业竞争力。如今，志愿队的服务范围已覆盖9个服装皮具专业市场，并孵化出“中文角”“中非文化沙龙”等衍生文化交流项目，培训外商超500人次。

截至目前，校企累计联合举办外籍采购商文化交流活动及中文课程教学10期，培训外商超500人次。132名学生志愿者通过翻译服务、跨文化交流及中文课程授课，成为中华文化的“传播使者”，助力石井商圈享誉非洲、中东等“一带一路”共建国家。

双向赋能：以产助教以教促产，激发市场活力

"This is man's wholesale department. Buyers are communicating with the merchant.（这里是男装批发部，买家正在与商家沟通。）"在志愿者制作的英语短视频中，学生们用流利的英语介绍广大商贸城的各类细节，让全球客商更直观形象地了解石井街的商贸环境。

随着一批批“00后”进入商贸城，一场关于媒体传播与文化认知的变革正在逐渐启动。制作宣传短视频50多个、助推区域内300余家店铺实现数字化转型升级。结合在商贸城的实战演练，志愿者们后续为西蒙开关、金龙鱼豆浆粉制作的宣传片亮相上海国际展会，“I'MINT薄荷糖跨境孵化项目”斩获挑战杯国赛三等奖……种种新尝试，让志愿者们实现从服务者到价值创造者的转变。

此外，校企联合开发的《跨境直播实训教程》《综合商务英语实训教程》等4本产教融合教材已通过重庆大学出版社立项，填补行业标准化教学资源空白。“非洲客商来自尼日利亚、喀麦隆、埃塞俄比亚等不同国家，口音和表达也有差别，我们都进行了整理和研究。”杜宏丽说。

与此同时，借助人工智能技术，职业教育的重点也在悄然改变。杜宏丽谈到，学生孙文琪在为喀麦隆商会会长现场口译时，就使用了人工智能辅助翻译，弥补了高职学生可能在词汇量上的短板，最终凭借优秀的语言表达、自信的表现，很好地完成了这项任务。

“石井街将持续打造‘外籍人士志愿服务’品牌，形成长效化、规范化、精细化的服务机制。”石井街道相关负责人表示，将逐步扩大服务范围，让外籍友人宾至如归、让青年学生实践成长、用心用力助商解难，实现“以产助教、以教促产”。

从最初化解价格误会的“语言桥梁”，到如今协助直播带货、推动文化互鉴的“商贸伙伴”，这群身着粉马甲的年轻志愿者们——无论是经验丰富的商户党员，还是朝气蓬勃的学生，都已成为石井国际商都生态中不可或缺的活力因子。他们用专业素养破译着广州时尚之都的服务密码，在校地共建共治的沃土上，实现了个人成长与产业发展的双向奔赴。

南方+记者黄楚旋谭超恒信期货

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