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社区工作人员在长安华都“小格幸福里”网格微阵地为居民提供服务。（受访者供图）
\n重庆市渝北区龙塔街道长安华都小区的王先生被商铺渗水问题困扰多时，出乎意料的是，在小区“小格幸福里”帮助下，这个问题近日居然迎刃而解。
\n“小格幸福里”全称为“小格幸福里”网格微阵地，是龙塔街道破解服务群众“最后一米”难题的创新之举。
\n今年4月起，面对治理资源有限的现实，龙塔街道党工委精准发力，在居民需求迫切处灵活打造集政策咨询、便民服务、矛盾调解等功能于一体的微阵地。
\n它像毛细血管般深入楼栋、物业和商圈，整合多方力量，构建起“居民点单—网格接单—多元办单—群众评单”闭环服务链，让居民烦恼有处说、说了有人办、办了有反馈，让有限资源精准“滴灌”，高效服务触手可及。
\n楼下办证
\n架空层里有了“幸福驿站”
\n“以前时常有老人抱怨，办个高龄补贴得走半小时到社区，来回一趟累得够呛！”龙塔街道龙盛社区党委书记桂晓晴介绍。
\n以长安华都小区为例，这里住了2800多户，其中半数以上是老人优配良品，办事不太方便。
\n今年4月，变化悄然发生。龙塔街道把目光投向老人们爱去的居民楼架空层，对其稍加改造，温馨的“小格幸福里”便诞生了——这里成为嵌入老人生活圈的“社区政务微客厅”。
\n每到工作日，社区干部和网格员准时“驻点”。
\n张婆婆这天下楼，把公交卡递给值班的社区干部：“小李，帮我看看这卡是不是该年检了？”小李接过卡，在便携设备上轻点几下后说：“刚到期。我这就帮你办好，两分钟！”
\n说话间，年检已完成。张婆婆乐得合不拢嘴：“以前要专门跑一趟，来回加上排队得个把钟头，现在下楼遛弯就能办妥，太省心了！”
\n“能当场办的立等可取，需要回社区办的，我们承诺‘上午收件、下午回音’。”桂晓晴道出了“小格幸福里”的核心优势——响应快。
\n从老年证办理到社保认证，从政策咨询到邻里纠纷调解，这个开在楼下的“驿站”，用速度和温度，将“15分钟党群服务圈”实实在在嵌入居民的日常生活。
\n流动服务
\n社区干部变身“跑腿侠”
\n龙盛社区“小格幸福里”的成功优配良品，让龙塔街道信心倍增。
\n然而，该模式推广到紫福路社区时，新挑战却摆在眼前：这里的小区星罗棋布，其中有住户稀少的老旧院落，也有门禁森严的新小区。若工作人员只在一个点“守着”，对很多居民来说依然不方便。
\n“阵地不动，服务动起来！”龙塔街道组织委员贺莉珊想出妙招。
\n紫福路社区的“小格幸福里”被赋予“流动基因”：香悦华府小区是“大本营”，社区干部和网格员是“轻骑兵”。他们手握“排片表”，按需流动到周边小区，或在特定时段设点，或接受预约入户服务，变“坐诊”为“出诊”。
\n香悦华府小区居民李先生的难题就在“流动服务”中迎刃而解。他和妻子都是上班族，一度为办理生育证焦头烂额：自己没空跑社区，让家里老人去吧又怕弄错材料。
\n一天清晨，他匆匆赶到小区“小格幸福里”寻求帮助。值班干部王翠立刻递上清单：“材料备齐后交给我，今天办好！”李先生随后按要求准备好材料便安心上班去了。
\n午休时，王翠带着材料赶回社区办妥手续。下午，她直接敲开了李先生家的门，将证件送到家中老人手中。
\n紫福路社区这个“居民交材料、干部全程跑、结果送上门”的“小格幸福里”，巧妙地弥补了上班族的“时间差”与部分老人的“能力差”，让居民实实在在感受到“家门口”的便捷。
\n部门联动
\n专治影响商居和谐“疑难杂症”
\n作为开发较早的片区，龙塔街道商居交融，活力与摩擦并存。紫荆路社区便是典型：居民区在山上，热闹的商圈在山下。
\n如何平衡安居与乐业？社区的破题之道是把“小格幸福里”直接建在商圈心脏地带。在这里，它有了新定位——“商居综合服务站”。
\n除了社区和网格力量，市场监管、公安、城管等与商圈息息相关的职能部门也被整合进来，形成“常驻+轮值”协同机制，专治影响商居和谐的“疑难杂症”。
\n近日，家住紫薇路边的张女士走进商圈的“小格幸福里”投诉：楼下酒吧音响的低频振动太厉害，影响全家人正常休息。
\n这一投诉触发联动响应，网格员吹哨，街道环保、市场监管、小区物业迅速集结。社区和街道、部门约谈酒吧负责人，要求其依据法规进行整改。酒吧方也很配合，问题迎刃而解。
\n油烟扰民、消费维权、经营规范……这个商圈的“小格子”，成了优化营商环境和保障居住品质的“润滑剂”与“减压阀”，将无数可能的纠纷消弭在萌芽状态。
\n今年4月以来，龙塔街道“小格幸福里”共接到群众意见建议205条，均已解决；协调处置各类矛盾纠纷43件；为群众办件248件，满意率达100%。
\n龙塔街道党工委主要负责人表示，“小格幸福里”将推广覆盖至街道13个社区，“推广并非简单复制，街道将深入调研各社区的人口结构、空间特点以及突出的需求痛点，量身定制服务重点，最终形成一个特色鲜明、功能互补、覆盖全面的‘小格幸福里’党建服务品牌矩阵。”
\n新重庆-重庆日报记者 张莎
\n原标题：渝北龙塔街道创新破解服务群众“最后一米”难题——“小格子”装大温暖 烦心事下楼搞定优配良品
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